FALHAS DE ENTREGA NO E-COMMERCE? SMART LOCKERS SÃO A SOLUÇÃO PARA REDUZIR CUSTOS E AUMENTAR A EFICIÊNCIA

Você sabia que falhas na entrega custam, em média, US$ 17,78 por pedido nos Estados Unidos? No Brasil, onde o e-commerce cresce a cada ano, esse problema é ainda mais crítico. Felizmente, os smart lockers da Clique estão transformando essa realidade, reduzindo custos e aumentando a satisfação dos clientes.

No setor de e-commerce, a otimização de entregas é um fator decisivo para garantir uma experiência do cliente satisfatória e, ao mesmo tempo, manter a eficiência operacional. No entanto, as falhas na entrega são um desafio recorrente, impactando desde custos logísticos até a reputação da empresa. Os smart lockers da Clique surgem como uma solução estratégica, promovendo uma logística inteligente, segura e conveniente. Os smart lockers da Clique surgem como uma solução estratégica, promovendo uma logística inteligente, segura e conveniente.

O impacto das entregas não efetuadas

Quando uma entrega falha, os prejuízos para o varejo e o e-commerce vão além do reenvio do produto. Alguns dos principais impactos incluem:

1. Custos adicionais: Uma nova tentativa de entrega, armazenamento temporário ou reembolsos geram despesas extras.
2. Ineficiência na logística: O redirecionamento de rotas afeta a produtividade dos operadores logísticos.
3. Estoque e armazenamento: Produtos não entregues ocupam espaço e retardam a reposição de mercadorias.
4. Experiência do cliente: Retrasos e falhas podem comprometer a fidelização.
5. Impacto ambiental: O aumento de tentativas de entrega contribui para emissões de carbono e desperdício de recursos.

Segundo estudos, aproximadamente 5% de todos os pedidos online não chegam ao destino correto na primeira tentativa, resultando em um custo médio de US$ 17,78 por falha nos Estados Unidos e £14,35 no Reino Unido. No Brasil, onde o e-commerce cresce rapidamente, desafios logísticos semelhantes impactam diretamente os varejistas, aumentando custos operacionais e afetando a experiência do cliente. Diante desse cenário, a adoção de soluções inteligentes, como os smart lockers, torna-se essencial para otimizar a entrega, reduzir falhas e aprimorar a eficiência logística. Diante desse cenário, a adoção de soluções inteligentes, como os smart lockers, torna-se essencial para otimizar a entrega, reduzir falhas e aprimorar a eficiência logística.

Smart lockers: uma solução eficiente para a logística de e-commerce

Os smart lockers da Clique oferecem uma estratégia inovadora para reduzir custos e melhorar a logística para e-commerce. Com eles, a retirada de produtos pode ser realizada de maneira flexível e segura, eliminando a necessidade de reentregas. As principais vantagens incluem:

• Locker para varejo: A retirada em loja via Click & Collect melhora a experiência omnichannel e reduz filas.
• Logística reversa simplificada: Clientes podem devolver produtos de forma ágil e sem burocracia.
• Soluções para última milha: Reduzem o tempo de entrega e os custos operacionais.
• Entrega rápida e rastreamento de entregas: Garante previsibilidade para consumidores e lojistas.

Além disso, os smart lockers oferecem uma experiência mais conveniente e segura para o cliente final, que pode retirar sua encomenda no horário que preferir, sem depender de entregadores ou enfrentar filas.

Benefícios para condomínios e empresas

Não são apenas os varejistas e e-commerces que se beneficiam dos lockers inteligentes. Os smart lockers também aprimoram a gestão de encomendas em condomínios e escritórios, oferecendo:

• Segurança em condomínios: Redução do risco de extravio e maior comodidade para os moradores.
• Facilidades para condomínios: Portaria inteligente integrada a um sistema de automação residencial.
• Locker para empresas: Facilita a gestão de correspondências e oferece benefícios para colaboradores.

Um exemplo prático é o condomínio Green Valley, que reduziu em 30% os problemas com extravio de encomendas após a instalação dos smart lockers da Clique.

Logística inteligente e sustentabilidade

Os lockers também promovem uma logística sustentável ao reduzir a pegada de carbono do setor de entregas. Ao centralizar as retiradas em pontos estratégicos, diminuem o tráfego de veículos de entrega, contribuindo para um menor impacto ambiental. Além disso, a redução de embalagens descartáveis e a otimização de rotas ajudam a construir uma cadeia logística mais verde.

Investir em smart lockers é uma estratégia essencial para empresas que desejam aprimorar sua logística, reduzir custos e oferecer uma experiência do cliente diferenciada. A Clique está na vanguarda da inovação no varejo e na logística para e-commerce, garantindo soluções ágeis, seguras e sustentáveis. Ao adotar essa tecnologia, varejistas, empresas e condomínios podem transformar a gestão de encomendas e oferecer mais conveniência para seus usuários.

Quer saber como os smart lockers da Clique podem transformar a logística da sua empresa? Entre em contato conosco e agende uma demonstração gratuita!

Fontes:

PEIXOTO, Rodrigo. Os custos ocultos das falhas na entrega: avaliando o impacto no desempenho dos negócios. Medium, 2025. Disponível em: https://medium.com/@RodrigoPeixoto/os-custos-ocultos-das-falhas-na-entrega-avaliando-o-impacto-no-desempenho-dos-neg%C3%B3cios-91acd0ce26b0. Acesso em: 4 fev. 2025.

RETAIL WEEK. Counting up the cost of failed deliveries. Retail Week, 2025. Disponível em: https://www.retail-week.com/retail-voice/counting-up-the-cost-of-failed-deliveries/7028019.article. Acesso em: 4 fev. 2025.

ONERAIL. How does bad delivery service affect a business? The cost is more than you think. OneRail, 2025. Disponível em: https://www.onerail.com/how-does-bad-delivery-service-affect-a-business-the-cost-is-more-than-you-think/. Acesso em: 4 fev. 2025.